返金ポリシー

📦 ココロショップ

ココロショップでは、商品到着後【30日以内】の返品・返金ポリシーを設けております。
万が一、商品に不良・破損・誤配送等がございましたら、下記サポート窓口までご連絡ください。迅速かつ丁寧に対応いたします。

1️⃣ 不良品・破損・誤配送の場合

商品に不備があった場合は、誠にお手数ですが、不良箇所や破損箇所が確認できる写真または動画を添付のうえ、メールにてご連絡ください。
内容を確認後、速やかに返金または再送にて対応いたします。

※不良品・破損・誤配送など「商品到着時点で確認できる不具合」による返品・交換をご希望の場合は、商品到着から【7日以内】にご連絡ください。
※返品をご希望の場合、返送にかかる送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。

2️⃣ お客様都合による返品

お客様のご都合による返品は、【未使用・未開封かつ商品到着後30日以内】であれば承ります。
ただし、返品をご希望の場合は必ず【商品到着から7日以内】に上記メールアドレスまでご連絡ください。

※この場合の送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。
※事前連絡のない返品は受理できません。
※未使用・未開封であっても、商品到着から7日以内のご連絡がない場合は返品を承れません。
ご連絡後、返品先住所と手順を折り返しご案内いたします。

3️⃣ 返品・返金不可の商品

以下の商品については、原則として返品・返金をお受けできません：

使用済みまたは開封済みの商品
食品、生花、植物などの生鮮品
名入れ商品やカスタム製品
化粧品などのパーソナルケア用品
危険物（可燃性液体・ガスなど）
セール品、ギフトカード

※該当するか不明な場合は、事前にお問い合わせください。

4️⃣ 商品交換について

お客様都合（サイズ・カラー・モデルなどの選択間違い）による交換は承っておりません。
交換は、商品到着時点で「破損」や「不良」が確認された場合に限り承ります。

交換条件

商品到着から【7日以内】にサポート窓口へご連絡いただいていること
未使用、あるいは試着のみであること
お直し、洗濯、クリーニングをしていないこと
お客様のもとで汚れ・破損・キズ・においの付着・紛失が発生していないこと
商品（付属品・箱を含む）が、お届け時と同じ状態で返送されること
タグ（下げ札）が付いていること

【注意事項】

不良箇所が分かる写真または動画を必ずご提供ください。
在庫状況により交換ができない場合は、返金にて対応させていただきます。
軽微な縫製の乱れや着用に支障のない小さな傷など、当店基準で「不良品」と判断されない場合は交換を承れません。
不良による交換（再送）の場合、返品をご希望される際の返送送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。

5️⃣ 返金について

返品商品を受領・確認後、問題がなければ【10営業日以内】に、原則としてご注文時と同じお支払い方法で返金処理を行います。

※ご利用のクレジットカード会社・金融機関によって、返金の反映までにお時間がかかる場合がございます。
※返品受付から【15営業日以上】経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが上記サポートまでご連絡ください。